數(shù)控車床加工：用心聆聽,如何提升客戶滿意度！

說到客戶滿意度，現(xiàn)在幾乎每個品牌，每家店都在做，那么如何真正做好客戶滿意度呢，要想做好客戶滿意度，首先我們得先要認識客戶滿意度。

所謂客戶滿意度就是?？蛻羝谕蹬c客戶體驗的匹配程度，換言之就是客戶通過對一種產(chǎn)品所感知的效果，與其期望值相比較后得出的指數(shù)，由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量是固定的，那要想提升客戶滿意度，就需要我們不斷提升日常的服務了。
那么，為什么要提升客戶滿意度呢？滿意度到底有沒有標準呢？我們做到什么程度，什么叫客戶滿意度呢？
真正的客戶服務滿意度，是客戶個人對于服務的需求和自己以往享受服務的經(jīng)歷再加上自己周圍的對于某個企業(yè)服務的口碑構(gòu)成了客戶對于服務的期望值。
作為企業(yè)，在為客戶提供服務的時候，也在不斷地去了解客戶對于服務的期望值是什么，而后根據(jù)自己對于客戶期望值的理解去為客戶提供服務。然而，在現(xiàn)實中企業(yè)對于客戶期望值的理解和所提供的服務與客戶自己對于服務的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：
1、客戶對于服務的期望值與企業(yè)管理層對于客戶期望值的認知之間的差距
2、企業(yè)對于客戶所做出的服務承諾與企業(yè)實際為客戶所提供的服務質(zhì)量的差距
3、企業(yè)對客戶服務質(zhì)量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質(zhì)量之間的差距
4、企業(yè)管理層對于客戶期望值的認知與企業(yè)的客戶服務質(zhì)量標準之間的差距
5、客戶對于企業(yè)所提供的服務感受與客戶自己對于服務的期望值之間的差距
以上這五種情況的差距就構(gòu)成了客戶滿意度！

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